Gizlilik Politikası

1. Giriş

Define Tours Kalkan (“biz”, “bizim” veya “şirketimiz”) gizliliğinizi korumaya kararlıdır. Bu Gizlilik Politikası, definetours.com web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya havaalanı transferleri, tekne turları, araç kiralama ve aktivite rezervasyonları dahil olmak üzere herhangi bir hizmetimizi kullandığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, ifşa ettiğimizi ve koruduğumuzu açıklar.

Web sitemizi veya hizmetlerimizi kullanarak, bu politikada açıklanan veri uygulamalarını kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız, lütfen web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanmayı bırakın.

2. Topladığımız Bilgiler

Aşağıdaki türde kişisel bilgileri toplayabiliriz:

• İletişim bilgileri: ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası, posta adresi.
• Rezervasyon bilgileri: seyahat tarihleri, uçuş numaraları, alım/bırakım konumları, yolcu sayıları, araç tercihleri ve özel talepler.
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, yönlendiren URL\'ler ve sitemizdeki gezinme davranışı (çerezler ve Google Analytics aracılığıyla toplanır).
• İletişim verileri: WhatsApp, iletişim formları veya e-posta yoluyla bize gönderdiğiniz mesajlar.

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Topladığımız bilgileri yalnızca aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

• Rezervasyonlarınızı işlemek ve onaylamak.
• Rezervasyonunuzla ilgili olarak onaylar, değişiklikler ve takipler dahil sizinle iletişim kurmak.
• İletişim veya rezervasyon formlarımız aracılığıyla gönderdiğiniz sorulara yanıt vermek.
• Toplu analizler yoluyla web sitemizi, hizmetlerimizi ve müşteri deneyimini iyileştirmek.
• Yasal yükümlülüklere uymak ve Kullanım Şartlarımızı uygulamak.

Kişisel verilerinizi üçüncü taraflara pazarlama amaçlı satmıyor, kiralamıyor veya takas etmiyoruz.

4. Rezervasyon Formları ve E-posta İletişimi

Web sitemizde bir rezervasyon formu, iletişim formu veya transfer talebi gönderdiğinizde, bilgileriniz e-posta sistemimize güvenli bir şekilde iletilir. Tüm e-posta iletişimleri için sektör standardı şifreleme (TLS) kullanıyoruz. Verileriniz e-posta gelen kutumuzda saklanır ve yalnızca rezervasyonunuzu işlemek ve müşteri desteği sağlamak için kullanılır.

5. Çerezler ve Google Analytics

Web sitemiz, ziyaretçilerin sitemizle nasıl etkileşim kurduğunu anlamak için Google Analytics kullanır. Google Analytics, standart internet günlük bilgilerini ve ziyaretçi davranış kalıplarını anonim biçimde toplamak için cihazınıza yerleştirilen küçük metin dosyaları olan çerezleri kullanır. Bu çerezler tarafından kişisel olarak tanımlanabilir hiçbir bilgi toplanmaz.

Ayrıca temel web sitesi işlevselliği için çerezler kullanıyoruz. Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz; ancak bu, web sitemizin belirli özelliklerini etkileyebilir.

6. WhatsApp İletişimi

WhatsApp\'ı bir iletişim ve rezervasyon kanalı olarak sunuyoruz. WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde veya “WhatsApp\'tan Rezervasyon Yap” butonlarımızı kullandığınızda, telefon numaranız ve mesaj içeriğiniz WhatsApp\'ın gizlilik politikasına uygun olarak işlenir. WhatsApp konuşmalarını WhatsApp platformunun ötesinde sunucularımızda saklamıyoruz.

7. Veri Saklama

Kişisel verilerinizi yalnızca bu politikada belirtilen amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece veya yasaların gerektirdiği şekilde saklıyoruz. Rezervasyonla ilgili veriler, muhasebe ve yasal uyumluluk amacıyla son etkileşiminizden sonra genellikle 3 yıl süreyle saklanır. İstediğiniz zaman verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz (bkz. Bölüm 8).

8. Haklarınız

Geçerli veri koruma yasaları (AB sakinleri için GDPR dahil) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Erişim: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını talep etme.
• Düzeltme: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme.
• Silme: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme (“unutulma hakkı”).
• İtiraz: Verilerinizin doğrudan pazarlama amacıyla işlenmesine itiraz etme.
• Taşınabilirlik: Verilerinizin başka bir hizmet sağlayıcıya aktarılmasını talep etme.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için lütfen bizimle info@definetours.com adresinden iletişime geçin. 30 gün içinde yanıt vereceğiz.

9. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişime, değiştirilmeye, ifşa edilmeye veya imhaya karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler uyguluyoruz. Bu önlemler, web sitemiz için SSL/TLS şifrelemesi, güvenli e-posta protokolleri ve kuruluşumuz içinde kişisel verilere sınırlı erişimi içerir.

10. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Verilerinizi işleyebilecek aşağıdaki üçüncü taraf hizmetlerini kullanıyoruz:

• Google Analytics: web sitesi kullanım analitiği (gizlilik politikası: policies.google.com/privacy).
• Gmail / Google Workspace: rezervasyon bildirimleri için e-posta iletimi.
• WhatsApp: müşteri iletişimi (gizlilik politikası: whatsapp.com/legal/privacy-policy).
• Vercel: web sitesi barındırma ve altyapı.

11. Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Herhangi bir değişiklik, güncellenmiş bir “Son güncelleme” tarihi ile bu sayfada yayınlanacaktır. Bu politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz. Değişikliklerden sonra web sitemizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. Bizimle İletişime Geçin

Bu Gizlilik Politikası veya veri uygulamalarımızla ilgili herhangi bir sorunuz, endişeniz veya talebiniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin: